سياسة الإلغاء والتأجيل

1. تأجيل المناسبة (تغيير الموعد)

بما أننا نقدم خدمة رقمية مرنة، فإننا نتيح لك حرية تغيير موعد مناسبتك بكل سهولة وبدون أي رسوم إضافية. يمكنك تعديل تاريخ المناسبة وجميع بياناتها مباشرة من خلال "لوحة تحكم العميل" في أي وقت قبل بدء المناسبة.

2. سياسة الإلغاء والاسترجاع

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها (تجهيز الدعوات، حجز الروابط، وتوليد أكواد الـ QR)، تخضع سياسة استرجاع المبالغ للشروط التالية:

الاسترجاع الكامل (100%): يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بالكامل خلال 24 ساعة من وقت إتمام الدفع، بشرط ألا يكون قد قام بنشر رابط الدعوة أو إرساله للضيوف.
عدم الاستحقاق: لا يمكن المطالبة باسترجاع المبلغ إذا تم مشاركة رابط الدعوة مع الضيوف، أو إذا بدأ الضيوف في تسجيل الردود (تأكيد/اعتذار)، أو إذا مضى على تاريخ الدفع أكثر من 24 ساعة.
إلغاء المناسبة بعد إرسال الدعوات: في حال تم إلغاء مناسبتك لظروف قاهرة بعد إرسال الدعوات للضيوف، ننصحك باستخدام ميزة "إرسال رسالة نصية" من لوحة التحكم لإبلاغ ضيوفك بإلغاء أو تأجيل المناسبة (لا يتم استرجاع مبلغ الباقة في هذه الحالة).

3. الأعطال التقنية

في حالة نادرة الحدوث، إذا واجهت المنصة عطلاً تقنياً جوهرياً من طرفنا منعك من الاستفادة من الخدمة (مثل توقف الروابط عن العمل يوم المناسبة)، فإننا نضمن لك استرجاع المبلغ بالكامل كتعويض عن هذا الخلل.

4. آلية تقديم طلب الإلغاء

لتقديم طلب استرجاع (إذا كانت الشروط تنطبق عليك)، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بالتالي:

رقم الجوال المسجل في المنصة.
اسم المناسبة.
سبب الإلغاء.

ملاحظة: تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك المصدر لبطاقتك.